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쉽고 편리한 쇼핑가이드 베베케어몰 고객지원센터

자주묻는 질문

베베케어 이용 고객님들이 자주 물어보시는 질문들을 모았습니다.

  • [ 매장 ] 신겨보고 구매하고 싶은데 오프라인 매장은 없나요?

    아래 주소를 클릭하면 자세한 매장이 안내되어 있습니다.
    http://www.bebecaremall.com/board/store/list.html?board_no=1002

  • [ 기타 ] 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

    평일 오전 10시 ~ 오후 4시 ( 점심시간 12시~1시 제외) 입니다.
    토요일, 공휴일은 고객센터 운영이 되지 않고 있사오니 이점 참고 부탁 드립니다.

  • [ 기타 ] 게시글을 작성하였는데 답변이 오지 않아요!

    모든 상담원들이 고객님들께서 문의해주신 게시 글을 하나하나 답변하고 있습니다.
    최대한 빠른 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

  • [ 회원 ] 로그인이 안돼요!

    첫 번째 방안 ) 익스플로러 - 도구 - 인터넷 옵션 - 개인정보 - 낮음으로 변경하신 후 다시 로그인 해주세요
    만약 변경했는데도 안 된다면 재부팅 후 다시 로그인 해주세요

    두 번째 방안 ) 도구 - 인터넷 옵션 -보안 -신뢰할 수 있는 사이트(사이트클릭)-
    웹사이트 주소를 입력하시고 추가 후, 로그인 부탁 드립니다.

  • [ 회원 ] ID /PW 를 분실했습니다.

    PW를 분실하셨을 경우에는 로그인 화면에서 "비밀번호 찾기"가 가능합니다.
    ID를 분실하신 경우나 PW찾기를 하셨는데도 찾기 어려우신 경우
    고객센터(1833-5540)로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • [ 회원 ] 전화연결이 되지 않아요!

    많은 고객님들께서 게시 글 보다는 전화로 문의를 주시는 부분이 많습니다.
    상담원이 증원되고 최대한 많은 전화를 수렴 하기 위해 최선을 다하고 있으나 전화연결에 불편함을 드려 죄송합니다.
    전화연결이 어려 울 경우 게시 글 문의를 이용 부탁 드리며, 만족스러운 상담이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • [ 회원 ] 회원탈퇴를 하고 싶어요!

    로그인 후 마이페이지 / 회원탈퇴신청 에서 회원탈퇴가 가능합니다.

  • [ 회원 ] 꼭 회원에 가입해야 이용 할 수 있나요?

    회원가입을 하지 않아도 비회원 구매가 가능합니다.
    회원으로 구매를 하시면 적립금 지급 및 각종 할인혜택과 각종 이벤트 혜택을 받을 수 있습니다.

  • [ 회원 ] 회원정보 변경은 어떻게 하나요?

    로그인 후 마이 페이지 / 회원정보 변경 에서 개인정보 수정이 가능합니다.
    정보를 수정하신 후 맨 아래쪽 확인 버튼을 눌러 저장하면 됩니다.

  • [ 회원 ] 회원가입이 안됩니다. 왜 그런 거죠 ?

    회원가입의 경우 고객님 개인정보가 등록되는 부분으로
    보안 설정이 되어있어, 컴퓨터 보안등급설정을 확인 부탁 드리며,
    또는 고객센터(1833-5540)로 문의하기 바랍니다.

  • [ 회원 ] 멤버쉽 등급이 변경 되지 않아요.

    해당부분은 데이터를 확인 후 정확한 안내 드릴 수 있어,
    홈페이지 내 게시판 또는 고객센터(1833-5540)로 문의하여주시기 바랍니다.

  • [ 회원 ] 내 등급은 어디서 확인하나요?

    로그인 후 "마이 페이지"에서 쉽게 확인 하실 수 있습니다.

  • [ 회원 ] 회원등급및 혜택은 무엇인가요?

    베베케어몰 등급은
    일반 -> 실버 -> 골드 -> VIP -> 프리미엄 등급으로 나뉘어 있습니다.
    등급별로 주문 시 최대 10% 할인혜택 및
    게시판 이용 , 각종 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
    자세한 내용은 베베케어몰 회원등급제 “회원혜택"영역에서 확인이 가능합니다.

  • [ 포인트 ] 비회원으로 구매해도 적립금이 생기나요?

    비회원으로 상품 구매 시에는 적립금이 지급되지 않습니다. 
    비회원으로 상품 구매 이후에 회원가입을 하셔도 이전 주문 건에 대한 적립금은 지급되지 않습니다. 
    회원가입을 하시면 할인혜택을 비롯한 많은 이벤트 혜택을 받으실 수 있으니 꼭 회원가입을 권해 드립니다.

  • [ 포인트 ] 적립금은 어떻게 받나요?

    베베케어몰 에서는 다양하게 적립금 지급을 해드리고 있습니다.

    1. 상품 구매 적립금
    2. 등급별 구매금액의 추가 적립금
    3. 후기작성 적립금
    4. 카페가입적립금

    그 외 각종 이벤트 행사에 참여 하실 경우 적립금이 지급되실 수 있습니다.

  • [ 상품 ] 사이즈를 추천해주세요

    베베케어에 서는 모든 제품에 정확한 선택을 위해 상세페이지에 사이즈를 표기해두었습니다.
    보통 아이 발 실측길이에서 7mm~10mm정도 여유 있게 구매하시는 분들이 많습니다.
    간혹 발 볼이 넓거나 발등이 높은 아이들은 15mm정도 여유 있게 구매하시는 고객님들도 많습니다.
    아이 발 실측길이를 적어주시고 사이즈 문의를 하실 경우,
    평균적인 안내를 해드릴 수 있으나 아이 성장속도에 따라 사이즈에는 차이가 있기 때문에 정확하게 안내 드리기가 어렵습니다.
    베베케어에서 추천해 드린 사이즈를 주문하셨으나,
    잘 맞지 않더라도 고객변심으로 배송비 부담이 되어 교환&반품처리가 되시는 점 양해 부탁 드립니다.

    발 실측방법:
    바닥에 아이를 세워둔 상태에서 발 뒷 꿈치부터 가장 긴 발가락까지의 직선거리를 측정합니다(왼발/오른발 중 큰 발 기준)

  • [ 주문/배송/결제 ] 결제금액이 잘 처리되었는지 알아보려면 어떻게 하나요?

    결제된 사항은 [주문내역]에서 조회할 수 있습니다.
    결제가 완료된 주문 건은 상품 준비 중 상태로 확인 가능합니다.
    결제가 완료된 후 에도, 주문 건이 미결제상태로 확인 되실 경우
    고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 핸드폰 결제취소는 가능한가요?

    핸드폰 결제 승인취소는 이동통신사 정책으로 결제 당월 1일  ~ 31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다.
    결제 월이 지나 취소할 경우에는 계좌환불 또는 적립금으로 환불 가능합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 카드결제 후 취소하였으나 결제금액이 청구되었어요

    카드결제의 경우 안전 거래 PG (안심결제 대행사) 를 통하여 거래가 이루어지고 있으며
    현재 베베케어는 LGU+ PG사를 통하여 카드결제가 이루어 지고 있습니다.
    해당 PG사와 카드사를 통해 카드 취소승인 처리되는데 약 5~7일(영업일 기준)정도 소요되며,
    처리 과정중 고객님의 결제일이 있다면 결제대금이 청구되는 경우가 있어
    다음달 결제 액에서 차감되거나 환불 되는 등의 처리가 있사오니
    자세한 환불 내역은 결제하신 카드사로 문의해 주시면 확인이 가능합니다.
    ( 청구서를 보고 문의 하실 경우 청구서는 미리 작성되어 고객님께 고지되는 부분으로
    취소처리 이전에 발송된 청구서 일 수도 있는 점을 참고 부탁 드리며
    자세한 안내는 카드사에서 확인이 가능합니다 )

  • [ 주문/배송/결제 ] 결제했는데 플러그 인이 설치되지 않았다는 메시지가 떠요

    ★결제 버튼이 있는 결제 페이지 상태에서 Ctrl + F5 키를 눌러서 페이지를 갱신하도록 합니다.

    이때 페이지 갱신을 위해 데이터를 다시 보내야 한다는 경고 메시지 팝업 시
    [다시 시도] 버튼을 눌러서 페이지를 갱신 후 다시 결제를 시도합니다.
    ※ 페이지가 정상적으로 로딩되지 못해서 오류가 발생한 경우 이 조치로 플러그인이 뜰 수 있습니다.

    ★인터넷 익스플로러의 도구 메뉴에서 인터넷 옵션 메뉴를 실행합니다.
    그리고 일반 탭의 임시 인터넷 파일 부분의 [설정] 버튼을 누릅니다.
    설정 대화상자에서 "저장된 페이지의 새 버전 확인"에 "확인하지 않음"으로 되어 있는 경우,
    "자동으로"로 변경한 후 확인 버튼을 눌러 적용한 후 페이지를 다시 갱신하여 지불 버튼을 누르도록 합니다.

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