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자주묻는 질문

베베케어 이용 고객님들이 자주 물어보시는 질문들을 모았습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 실시간 계좌이체 취소하였는데 입금확인이 되지 않아요!

    실시간 계좌이체는 카드 시스템과 비슷하여
    취소된 날로부터 보통 3 ~7일 이내에 처리되지만 추가적으로 소요될 수 있습니다.

    기간이 오래 지나도 확인이 되지 않을 경우 고객센터로 연락 주시면
    해당내용을 체크 후 자세하게 안내해드리고 있습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 무통장입금과 실시간 계좌이체의 차이점은 무엇인가요?

    실시간 계좌이체는 결제 시 입력되는 계좌에서 바로 출금되는 결제방법이고,
    무통장입금은 고객님이 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함),폰 뱅킹, 인터넷 뱅킹,모바일 뱅킹 등을 통해 직접 입금하는 결제방법입니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

    결제방법에는 무통장입금, 실시간 계좌이체, 카드결제, 휴대폰결제, 적립금 결제가 있으며
    모든 결제방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다.

    1.무통장입금: 무통장 입금 시 주문서 작성 후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다.
    단, 주문금액과 입금금액이 다르거나 입금자 성함이 다를 경우 자동입금확인이 되지 않으므로
    게시글이나 고객센터로 연락 주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

    2.실시간 계좌이체 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.
    은행이나 은행 사이트등의 방문 없이 통장잔고가 있는 경우 바로 이체됩니다.

    3.카드결제: 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.

    4.휴대폰결제: 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.
    이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다.

    5.적립금 결제: 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다

  • [ 주문/배송/결제 ] 배송 메세지에 내용 적었는데 못 보셨나요?

    주문 관련된 내용을 배송 메세지에 적어주시기도 하시는데 저희 베베케어 에서는 확인이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
    예를 들어 " 사은품은 여자 아이용으로 보내주세요" , " 꼭 00일 까지 배달해주세요"
    배송 메세지는 택배 직원 분이 상품 배송할 때 확인하는 곳이므로
    요청하고자 하시는 내용은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 합니다.
    또한 내용을 길게 작성해주시면 송장 출력하는 부분에서 내용이 미포함 되어
    확인이 어려울 수 있으니 이점 참고 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 구매 시 쿠폰적용이 안됩니다!

    컴퓨터 사양에 따라 쿠폰적용이 안 되는 경우가 있습니다.
    그럴 경우 저희 고객센터 (1833-5540)로 연락 주시거나,
    게시판을 통해 문의를 주시면 빠른 처리 도와 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
    감사합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 방문구매가 가능한가요?

    방문해서 물품을 직접 구매하는 방법은 어렵습니다
    베베케어는 물류창고에 상품을 따로 보관하고 있는 부분이기 때문에 주문 한 상품을 직접 포장하여 상품출고를 위한 작업으로 고객님들께서 구매하시기에 적합한 매장환경을 지니고 있지 않습니다.
    온라인 구매를 부탁 드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 비회원인데 주문 가능한가요?

    비회원이셔도 주문 가능합니다.
    구매하시고자 하는 제품의 색상 / 사이즈 선택 후 장바구니에 담고 비회원 주문을 클릭하시면 주문처리 됩니다.
    < 비회원님은 주문번호를 알아두면 문의 하실 때 편리한 점 참고 부탁 드립니다>

  • [ 주문/배송/결제 ] 네이버 체크아웃으로 주문했어요.확인은 어떻게 하죠?

    네이버 체크아웃에서 구매해주셨을 경우 주문과 결제는 네이버 체크아웃에서 처리 가능한 점 확인 부탁 드립니다.
    결제완료 후 베베케어에서 주문서확인은 조금 늦어지는 경우가 있습니다.
    배송조회를 원하는 경우에는 네이버 체크아웃을 통해 확인 부탁 드립니다.
    취소 및 교환 , 반품 처리는 모두 동일하게 진행 되고 있으니 참고 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?

    비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인이 가능합니다.
    주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라며, 주문번호를 모르실 경우 게시판이나 고객센터로 문의해주시면 확인해드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 품절 안내가 왔어요! 어떻게 하나요?

    품절안내를 드려 우선 죄송한 말씀 드립니다 .
    세일/특가/희귀 상품의 경우 실시간으로 주문이 결제되는 부분으로 품절이 빈번하게 발생하는 점 양해 부탁 드립니다.
    최대한 품절이 발생하지 않도록 재고관리를 위해 노력 하고 있으나 사람이 하는 일이다 보니
    여러 가지 요소로 인하여 품절이 발생하고 있는 점 너그러이 양해 부탁 드립니다.
    (교환,불량,변경,오 배송 등)품절안내를 받게 되시면 다른 상품으로 변경 또는 품절상품을 취소 후
    나머지상품 발송처리도 가능하신 부분으로 요청부분을 안내 주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 발송전인 이전 주문건과 묶음 배송하려면 어떻게 해야 하나요?

    주문 건 결제 후 추가 구매상품과 함께 받기를 원하실 경우 이전 주문 건이 발송 전일 경우에만 묶음배송이 가능한 점 참고부탁 드립니다.
    1) 이전에 결제한 주문 건을 취소 요청하신 후 ,신규주문 건으로 결제하여 받는 방법
    2) 이전 결제 건을 보류 요청 후 , 추가로 구매 원하는 상품을 주문 건으로 결제하시고 받는 방법

    그리고 이모든 진행과정은 전화 또는 게시 글로 미리 확인 후 상담원과 협의 하에 처리가 가능한 점 참고 부탁 드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문 건에 대해 취소/변경/묶음 하고 싶어요!

    ★상품을 변경하고 싶어요!
    변경을 원하는 상품명, 색상, 사이즈 수량을 정확히 확인 후
    해당 게시판 또는 고객센터(1833-5540)로 연락 주시면 신속한 처리 도와드립니다.
    (차액 금이 발생 할 경우 추가로 계좌입금해주시거나, 환불로 진행됩니다 )
    4시 이후부터는 발송업무가 시작 되기 때문에 발송 전 변경요청은 오후 4시 이전으로 요청 부탁 드립니다.
    이후 당일 출고된 주문 건에 대한 변경은 어려운 점 참고 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 체결 완료된 주문건의 결제수단을 변경 하고 싶어요!

    이미 결제 완료된 주문건의 경우 선택하신 결제수단의 변경이 어렵습니다.
    주문 건을 취소 요청 하신 후 다시 재주문하여 원하시는 결제수단으로 결제 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문건에 대해 취소/변경/묶음 하고 싶어요!

    ★취소방법은 어떻게 되나요 ? 결제가 이루어진 후에는 고객님께서 직접 취소가 어렵습니다.
    상담전화 또는 게시 글로 취소요청을 해주시면 발송전 취소가 가능하며, 2시 이후부터는 발송업무가 시작되기 때문에, 발송전 취소요청은 오후 2시 이전으로 요청하셔야 하며, 2시 이후 작성 글은 다음날 접수 될 수 있음을 양해 부탁 드립니다.
    이후 당일 출고된 주문 건에 대한 변경은 어려운 점 참고 부탁 드립니다 .

    ★ 취소 방법은

    1차적으로 고객님의 결제기준으로 환불처리 됩니다.
    카드결제 - 카드전체취소 또는 부분취소 .
    실시간 결제: 실시간 계좌이체 전체취소 , 부분 취소 시 계좌환불
    무통장입금 : 계좌환불
    핸드폰결제 - 핸드폰 전체취소 , 부분 취소 시 계좌환불
    ( 단 핸드폰의 경우 매월 정산 되는 부분으로 해당 결제 월이 지난 후 에는 핸드폰 취소가 불가합니다 )

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문관련 요청은 몇 시까지 가능한가요?

    주문하신 후, 주문하신 당일 오후 4시 이전 문의를 하신 경우에만
    접수처리가 가능합니다.
    그 이후로 문의를 주셨을 경우,해당일에 발송이 되지 않았을 경우에는 접수처리가 가능하지만
    이미 발송처리가 완료되었을 경우에는 접수 되지 않습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 첫 구매 ! 어떻게 주문하나요?

    1. 장바구니 담아서 구매하는 상품의 옵션 <색상,사이즈> 선택 하고 장바구니에 담아주세요
    홈페이지 상단에 장바구니를 누르면 언제든지 장바구니에 담긴 상품을 확인하실 수 있습니다
    장바구니에 담긴 상품을 구매하고자 할 때는 장바구니클릭→주문하기를 클릭하시면 됩니다.
    구매하시는 상품이 여러 개일 경우에는 상품을 장바구니에 모두 담아 한번에 결제하기를 클릭해주세요
    2. 결제정보 입력 결제하기를 클릭 후 원하는 결제방법을 클릭해주세요.
    결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 확인을 눌러주세요
    3.주문/배송 조회주문이 완료된 후 배송 진행 상황은
    로그인 후 마이 페이지 [주문조회]에서 확인하실 수 있습니다.

    *비회원 구매일 경우 [주문조회]클릭 후 주문자이름, 주문번호를 입력하시면 주문조회가 합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지 않죠?

    입금확인은 일괄적으로 오후 2시 이후에 이루어집니다.
    입금자명이 주문시의 “입금자명, 주문금액”과 정확하게 일치하지 않을 경우 정상적으로 입금확인 처리가 되지 않습니다.
    따로 고객님들께 일일이 전화 드리기 어려우니 확인 후 연락 부탁 드립니다.
    주문 건 체결 후 미 입금 건으로 3일이 경과되면 구매의사가 없는 걸로 판단되어 주문 건이 자동취소 되는 점 참고 부탁 드리겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 계좌 입금은 어디로 하나요?

    베베케어몰의 입금 계좌는
    신한 : 100-030-674955/ 예금주 : 주식회사 스텝케어 입니다.

    최초 주문시 선택하신 입금자명과 실 입금자명이 다를 경우에는
    반드시 게시판이나 고객센터(1833-5540)로 문의를 해주셔야 신속한 확인 처리가 가능합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 입금 확인 시간은 언제입니까?

    매일 오후 2시 이후에 확인되어 “상품준비”로 전환됩니다.
    (주문한지 3일 경과 후에도 입금확인이 되지 않을 경우 자동취소 됨으로 입금기한을 지켜주시길 부탁 드립니다.)
    입금 시에는 주문 시 설정하신 입금자명과 동일하게 입금하여 주셔야 합니다.
     
    ※입금확인이 안 되는 경우※
    “주문 시 설정하신 입금자명과 다르게 입금을 하셨을 경우”, ”주문금액과 입금액이 다를 경우”
    해당경우에는 게시판으로 주문번호, 입금일, 입금자명, 입금액을 적어주시거나 고객센터 1833-5540로 문의 주시면 입금확인처리를 신속한 처리 도와드리고 있습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

    고객님께서 주문 후 베베케어 몰 계좌로 주문당일 포함하여 3일 이내로 입금 시 영업시간기준 오후 2시에 수동 처리됩니다.
    (하지만 3일이 후 입금 시에는 주문서가 미 입금에 의하여 자동취소 됨으로 입금기한을 지켜주시길 부탁 드립니다.)
    입금 시에는 주문 시 설정하신 입금자명과 동일하게 입금하여 주셔야 합니다.
     
    ※입금확인이 안 되시는 경우※
    주문 시 설정하신 입금자명과 다르게 입금을 하셨을 경우 주문금액과 입금액이 다를 경우 해당경우에는 게시판으로
    주문번호, 입금일, 입금자명, 입금액을 말씀해주시면 수동으로 입금확인처리를 도와 드리고 있습니다.

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