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자주묻는 질문

베베케어 이용 고객님들이 자주 물어보시는 질문들을 모았습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 입금을 했는데 주문서가 사라졌어요

    저희 자사 몰 에서 구매해주시지 않고 네이버 체크아웃, 11번가 등 다른 오픈 사이트에서 구매해주셨을 경우에는
    자사 몰 에서 배송조회가 되지 않는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
    만약 자사 몰 에서 구매를 하셨다면
    게시글 이나 고객센터(1833-5540)로 문의 주시면 확인처리 도와드리겠습니다.
    주문 건을 완전히 체결하시기 전, 입금만 하신 상태일 경우
    게시글 이나 고객센터(1833-5540)로 문의 주시면 입금내역을 확인 후 다시 고객님께 무통장환불처리 하여드리고 있습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 여러 가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?

    여러 개의 상품 금액을 한꺼번에 입금하실 경우 입금확인처리가 힘들기 때문에
    게시판이나 고객센터(1833-5540)로 문의 주시면 입금확인 처리가 가능합니다.
    주문을 하지 않으신 상태일 경우 원하시는 상품들을 장바구니에 각각 담고, 장바구니에서 한번에 결제하시면 됩니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문 후 입금하지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?

    고객님께서 주문 일로부터 3일이 내에 결제해 주시지 않으면 주문은 자동취소처리가 됩니다.
    복구는 가능하나 주문해주신 상품 중 품절되는 경우가 종종 발생하니 이점 유의하시기 바랍니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 입금 전 주문을 취소하고 싶어요

    입금 전 주문 건은 마이 페이지 -> 주문내역에서 고객님께서 직접 주문 건 취소가 가능합니다.
    단 결제가 완료된 주문 건은 베베케어몰 게시 글이나 고객센터(1833-5540)로 문의 주시면 신속한 처리 도와드리도록 하겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 입금을 하였는데 주문이 취소되었어요. 왜 그런 거죠?

    주문 후 입금확인이 되지 않고 3일이 경과되어 자동으로 취소된 경우입니다.
    게시판을 이용하시거나 고객센터(1833-5540)로 문의 해주실 때
    정확한 입금일, 입금금액, 입금자명을 같이 말씀해주시면 빠른 처리가 가능합니다
    주문 취소된 주문서는 복구 후 수동으로 입금확인 진행해드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문금액과 다르게 입금했는데 어떡하죠?

    주문한 금액과 적게, 혹은 많게 입금 할 경우 입금확인 처리가 되지 않습니다.
    적은 금액을 입금하셨을 경우 나머지 금액을 추가로 입금 하신 후,
    게시판이나 고객센터(1833-5540)로 문의를 주시면 처리가 가능합니다.
    결제금액을 초과하여 입금하였을 경우에는 결제 금액을 제외한 나머지 금액을 무통장 환불해드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문자와 입금자가 동일하지 않은데 어떡하죠?

    주문자 성함과 실 입금 자 성함이 다르게 입금하실 경우 확인처리가 불가능합니다.
    주문자 성함과 실 입금 자명을 게시판이나 고객센터(1833-5540)로 문의를 주시면 신속한 처리 가능합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 안내 받은 송장번호로 배송조회가 되지 않아요!

    상품이 베베케어에서 출고가 되는 시점에서
    송장번호가 부여는 되지만 대한통운택배 자체 전산등록이 되지 않는다면
    상품이 출고 되었더라도 바로 송장번호로 조회가 되지 않는 부분입니다.
    (베베케어에서 출고한 시점이 아닌 한진택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다)
    상품이 출고된 당일 날 저녁 또는 익일부터 송장번호로 택배조회가 가능하오니 송장번호를 확인하신 후 여유를 갖고 배송조회를 해주시기 바랍니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 배송기간은 어떻게 되나요?

    베베케어 기본 배송기간은 입금 확인 후 1~3일(토요일~공휴일 제외)소요가 되며
    인기상품 및 인기사이즈 / 입고지연 상품의 경우 배송이 조금 지연 될 수 있으니 양해바랍니다.
    최대한 빠른 배송 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 어제 주문했어요. 언제쯤 배송이 되나요?

    고객님께서 결제하시고 바로 발주 확인이 되는 부분이 아니라
    일정시간을 두고 발주확인이 이루어지며, 확인 이후에는
    입금확인 → 상품준비중 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료 순서로 발송이 되며
    상품 준비 중 에 해당 되시는 경우 포장 팀에 고객님 주문리스트가 이관되어 순차적으로 분할되어 포장 대기 중입니다.
    얼마만큼의 시간이 소요되는지는 고객님들 각각의 주문량에 따라 차이가 있기 때문에
    문의주신 부분에 확답을 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 배송 비는 얼마인가요?

    배송 비는 2,500원입니다.
    5만원이상 구매 하실 경우 배송 비는 무료이오니 참고 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 무료배송은 얼마부터인가요?

    5만원이상 구매 시 무료배송입니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문건의 주소를 변경하고 싶어요 !

    주소지 변경은 고객센터(1833-5540)로 연락 주시거나
    게시판(오후3시까지 작성 글)을 통해 변경 요청을 하시면 처리가 가능합니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 당일 배송은 가능한가요?

    현재 베베케어 의 기본 배송 일은 주문하신 후 주말, 공휴일을 제외한 1~3일인 부분으로
    당일배송 확답은 어려운 점이 있으나, 당일 오후 4시 이전 주문 건에 한에서는 당일배송도 가능합니다.
    다만 상품과 주문 물량에 따라 약간의 배송 시일 차이가 발생하는 부분이며, 최대한 빠른 배송을 해드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 원하는 날짜로 맞춰서 배송 받을 수 있나요?

    저희 고객센터(1833-5540) 또는 게시판을 통해 문의를 주시면 고객님이 원하는 날짜에 배송될 수 있도록 하겠습니다.
    다만 주문확인일로부터 평일 기준으로(주말제외) 1~3일 정도 평균 배송일이 소요되며,
    연말시즌 및 여름시즌에는 주문폭주로 인하여 각 상품마다 배송 지연이 있을 수 있습니다.
    또한 배송 일은 상품과 지역에 따라 차이가 있을 수 있으므로
    원하시는 날짜에 맞추어 배송은 어려울 수도 있음을 참고 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 부분배송(선 발송)은 가능한가요?

    고객님들께서 주문을 완료하신 후, 베베케어 몰 고객센터(1833-5540)로 연락 주시거나 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.
    다만 선 발송에 대한 택배 비 2500원은 고객님 부담이 될 수 있음을 양해 부탁 드립니다.
    순차적으로 상품준비가 이루어지고 있는 부분이기 때문에 요청하여 일부만 부분배송(선 발송)은 어려울 수도 있다는 점 양해 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 주문 후 퀵 으로 바로 받아볼 수 있을 가요?

    저희 베베케어 에서는 출고&교환&반품 모두 택배이용만 가능한 부분으로 퀵서비스 이용은 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 배송이 지연되는 이유는 뭔가요?

    우선 배송지연으로 불편을 드리는 점 진심으로 사과 드립니다.
    협력업체의 사정, 주문폭주,입고 지연등에 의하여 베베케어에서 안내해드리는 배송일보다 늦어질 수 있습니다.
    배송지연 상품을 제외한 나머지 상품들을 우선적으로 발송하거나,
    직접연락을 드려서 지연상황을 안내하여 드립니다.
    베베케어 몰 전 직원 모두 빠른 배송을 위하여 노력하겠습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 일부 상품이 함께 배송되지 않았어요

    갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는
    준비된 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록
    입고 지연된 제품을 제외한 준비된 상품 먼저 선 발송을 해드리고 있습니다.
    이 경우 선 배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만,
    사정에 따라 혹여 라도 미리 안내를 드리지 못하고 안내장을 동봉하여 발송해드리더라도 너그러이 양해 부탁 드립니다.
    미발송된 상품들은 상품이 준비되는 대로 순차적으로 발송해드리고 있으며,
    배송비는 추가 부담 없이 베베케어에서 부담하고 있습니다.

  • [ 주문/배송/결제 ] 배송추적은 언제부터 가능한가요?

    배송상품에 대하여 택배사측으로 인계 후,
    택배 사 에서는 배송정보에 대한 전산입력 시간이 소요됨으로 익일 오전 내 배송정보를 확인하실 수 있습니다.

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